A consumidora Jessika Freitas teve sua viagem dos sonhos cancelada pela empresa 123 milhas e até o momento não teve uma resposta satisfatória sobre o reembolso do dinheiro investido na viagem
No ano passado, em novembro, uma promoção de passagens aéreas parecia ser a oportunidade perfeita para muitos viajantes que desejavam explorar destinos internacionais.
O que chamou a atenção da coordenadora comercial Jessika Freitas, de 31 anos, que acabou ficando empolgada com a oferta exposta em diversos anúncios na internet, o que a fez acabar adquirindo uma passagem para Madri por R$ 1.700, saindo do Rio de Janeiro.
Porém, a expectativa de uma emocionante jornada pela Europa rapidamente se transformou em decepção quando ela descobriu que seu plano de viagem foi cancelado sem aviso prévio.
A consumidora explicou que com base em suas experiências anteriores de compras de passagens sem incidentes, sentiu-se confiante ao adquirir a passagem para Madri. Ao longo do ano anterior, ela havia comprado passagens diversas vezes e não havia enfrentado problemas.
Essa série de experiências bem-sucedidas criou uma falsa sensação de segurança em relação à sua compra mais recente. Jessika chegou a compartilhar a sua história de frustração na TV, ela explicou que, desde a compra da passagem, vinha economizando e planejando meticulosamente a viagem. Com hotéis reservados, itinerários definidos e a expectativa de explorar não apenas a Espanha, mas também a Itália, a cliente estava pronta para embarcar em uma experiência única.
No entanto, a surpresa veio quando uma amiga da cliente, que também adquiriu um pacote de viagem, a alertou sobre um comunicado. Segundo o comunicado, que foi emitido recentemente, a empresa não emitiria os documentos necessários para viagens programadas entre setembro e dezembro. Foi então que a cliente percebeu que seu tão aguardado plano de viagem estava indo por água abaixo.
Jessika em momento de lazer no Rio de Janeiro – (Foto: Reprodução/ Instagram)
Jessika expressou sua frustração com a falta de comunicação direta por parte da empresa. Ela mencionou que a notícia do cancelamento não foi compartilhada oficialmente por meio de e-mails ou outros canais de comunicação direta com os clientes. Em vez disso, a informação parecia ter sido liberada pela mídia e descoberta por acaso.
A situação se tornou ainda mais complicada quando a mulher tentou entrar em contato com a agência de viagens responsável pela promoção, 123 Milhas. Ela relatou que suas tentativas de comunicação foram em vão, sendo orientada a verificar e-mails e links para obter informações sobre um possível voucher de compensação. No entanto, ela enfatizou que seu desejo não era um voucher, mas sim o reembolso do valor pago. Ela expressou preocupações sobre a possibilidade de o voucher também ser ineficaz, considerando o histórico da empresa.
A incerteza paira sobre a situação, uma vez que a cliente questiona se a agência de viagens cumprirá suas promessas.
O incidente deixou claro como a falta de transparência e comunicação adequada pode afetar profundamente a confiança dos clientes e minar as expectativas de viagens tão aguardadas. Enquanto a cliente aguarda resolução, o caso serve como um lembrete para os consumidores sobre a importância de escolher parceiros de viagem confiáveis e manter-se informado sobre seus direitos em situações semelhantes.
